MIDAT est la plateforme de référence pour les données biologiques de qualité des eaux en Suisse. Afin d'accompagner la prise en main de la plateforme et de développer son utilisation, nous cherchons un∙e chargé∙e de support utilisateurs∙trices. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une personne responsable de projet, ainsi qu'une équipe de développement IT.

Vos tâches:

• Être le premier point de contact des utilisateurs∙trices : surveillance, traitement et suivi des demandes dans le portail de ticketing, escalade vers les spécialistes pour la gestion des questions trop complexes.
• Accompagner les utilisateurs∙trices dans la prise en main des outils et les guider vers l'autonomie, notamment dans le chargement de données.
• Tenir à jour et enrichir les bases de connaissances du support (FAQ, tutoriels, mails types) et documenter les nouvelles fonctionnalités de MIDAT.
• Contribuer à l'amélioration continue du portail de ticketing, participer aux sessions de testing et d'amélioration de MIDAT.
• Participer à la gestion du projet en préparant les réunions, rédigeant les comptes rendus et assurant le suivi des décisions et actions.

Voilà comment vous nous enthousiasmez:

• Excellentes compétences relationnelles et en communication : capacité à comprendre les comportements des utilisateurs∙trices tout en les guidant vers l'autonomie dans le chargement de données.
• Formation en informatique avec expérience dans le support utilisateurs∙trices ou expérience équivalente, avec compétences en scripting.
• Idéalement : familiarité avec les enjeux de capture et de gestion de données environnementales (par ex. suivi biologique de la qualité des eaux).
• Maîtrise du français ou de l'allemand (C2), bonne compréhension de l'autre langue (minimum B2).
• Autonomie et curiosité, intérêt pour la biologie des organismes et la conservation.

En tant qu'employeur attrayant, nous vous offrons un environnement valorisant, un modèle de travail flexible notamment au niveau du télétravail, ainsi que la possibilité de vous développer sur le plan professionnel et personnel. Vous collaborerez avec des expert·e·s et partenaires institutionnels au sein d'une équipe passionnée, avec des conditions flexibles favorisant votre développement et possibilité d'évolution du poste.

Nous avons éveillé votre intérêt ? Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet sous forme de fichier PDF avant le 23 octobre 2026 à emploi@infofauna.ch.

Entrée en fonction: dès que possible.

Renseignement complémentaire:

• Nils Arrigo, Responsable du département IT et mise en valeur des données: nils.arrigo@infofauna.ch
• Carole Imhof, cheffe de projet MIDAT: carole.imhof@infofauna.ch